本文摘要：十多年前，比尔盖茨曾应验说道，二十一世纪要么电子商务，要么无商可务，现在这个应验正在逐步检验。某种程度，在数字化时代，企业在渠道建设上面对的仅次于挑战是：要么仅有渠道，要么无渠道。 仅有渠道的仅次于价值在于可以调和企业线上线下渠道的信息鸿沟，可以超越有所不同区域市场之间的地理空间差异，可以为客户获取随心所欲地在有所不同类型渠道之间无缝转换的消费体验。这也是在数字化时代，运营商渠道转型发展的必定路径。

十多年前，比尔盖茨曾应验说道，二十一世纪要么电子商务，要么无商可务，现在这个应验正在逐步检验。某种程度，在数字化时代，企业在渠道建设上面对的仅次于挑战是：要么仅有渠道，要么无渠道。

　　仅有渠道的仅次于价值在于可以调和企业线上线下渠道的信息鸿沟，可以超越有所不同区域市场之间的地理空间差异，可以为客户获取随心所欲地在有所不同类型渠道之间无缝转换的消费体验。这也是在数字化时代，运营商渠道转型发展的必定路径。　　在这样的背景下，享有辽阔渠道资源的电信运营商，皆在实行集中统一管理，积极开展渠道创意转型，期望展开仅有渠道优化升级。但是，这对于数字化时代企业仅有渠道营销模式的拒绝，还远远不够。

本文企图分析运营商仅有渠道升级面对的7大问题，在下一周的文章中，我们再行企图找寻解决方案。　　一、省市协同严重不足，集中化管理能力尚待提高　　一是渠道集中化在人员考核和管理方面并未构成实质，公司现有的渠道管理体系和绩效考核机制不符合集中化管理拒绝；二是渠道营销资源和服务能力的集中化管理水平较低，省市协同严重不足，仍是各自为战，营销资源不集中于，无法构建定向投入；三是渠道承托系统的集中化建设能力尚待提高，有所不同渠道的用户业务数据缺少统一统合，无法有效地承托多渠道融合的精准化营销服务。　　二、线上线下协同严重不足，O2O闭环仍未构成　　一是线上和线下的营销服务资源缺少有效地协同，线上和线下的渠道协同服务体系还有待建设，O2O闭环服务模式仍未构成；二是线上和线下的渠道协同管理严重不足，电子渠道和实体渠道分由两个部门管理，在人员、资源和机制等各方面皆面对一定的协同艰难；三是线上和线下渠道属性有所不同，渠道运营不存在先天性差异，营销活动设计更容易忽视渠道属性，要么是全渠道推展导致线上和线下体验不完全一致，要么是单渠道推展，无法充分发挥线上和线下的协同效益。　　三、实体渠道运营仍是传统思维，创意发展迟缓　　一是缺少高效便利的营销工具，营业员仍以全面撒网式的电话营销居多，基于用户数据分析的精准营销能力严重不足；二是不受互联网渠道冲击，实体渠道业务运营效益大大上升，渠道功能急需转型；三是大多使用传统运营思维，对于数字化产品体验中心建设、异业合约模式、O2O闭环服务等创意发展模式的探寻严重不足；四是社会渠道管理尚待提高，渠道酬金的运用机制和鼓舞效益没充分发挥。

　　四、电子渠道营销能力严重不足，业务支撑亲率偏高　　一是自有电子渠道的承托服务能力还有待提高，网厅、微厅和短厅等有所不同渠道的协同管理严重不足，用户用于体验仍须要优化；二是电子渠道的营销服务能力严重不足，营销活动从设计研发到月上线推展的周期过长，各环节的协同严重不足，营销资源的投放效益仍须要提高；三是电子渠道的业务支撑亲率仍尚待提高，在集团名列比较靠后，系统支撑和数据分析能力尚待完备。　　五、数字化服务能力严重不足，营销效益尚待提高　　一是省公司与专业公司的协同营销能力尚待提高，数字化服务的本地化营销市场需求无法及时符合；二是在新的分为比例下，省市一线营销人员的鼓舞严重不足，积极性有所上升；三是渠道营销能力严重不足，对于用户数字化服务市场需求和不道德数据缺少充足的分析能力，渠道营销难以实现精准化；四是外部渠道合作扩展严重不足，数字化产品的对外创意推展合作模式尚待强化。

　　六、客户市场需求洞察力严重不足，却鼓吹大数据承托能力　　不论是实体渠道还是电子渠道，面临公众消费客户，客户市场需求的洞察与做到还逗留在2G时代。对目标客户的辨识局限于非动态数据、结构化数据，客户标签较少且以静态居多；LBS方位数据，源于Gn/Gb的客户网际网路数据等非结构化数据的挖出能力与构建能力脆弱，定动态和动态化数据能力缺陷，动态客户标签的受限，无法符合数字化时代的粉丝经济，更加无法符合万物网络时代背景下的相连市场需求的辨识。

渠道在营销能力上对目标客户的细分能力严重不足、市场需求理解能力、动态辨识能力严重不足严重不足，无法从确实意义上构建大数据、超强细分、微营销、精服务。　　实体渠道和电子渠道联合的底层短板就是缺少大数据能力的承托，缺少面向大市场应用于的大数据平台。

依赖成本驱动的渠道发展模式，面临的必定是客流的增加，营销模式的脱节运营效率低落。渠道转型发展，企业的大数据能力，特别是在是面向市场应用于层面的大数据能力是最不应优先斩的题。　　七、营销触点提供力严重不足，缺少集中于运营机制　　运营商渠道营销能力面对既多又较少的失望局面。

多是指运营商渠道认识的客户规模多，是企业优势之一，企业所享有的营销触点具有更加辽阔的想象空间。较少是指渠道营销触点对客户提供能力严重不足，实体渠道和电子渠道缺少一种营销能力上互相交织的势。

　　实体渠道和电子渠道联合面对的顶层短板就是缺少集中统一运营机制，缺少面向客户的营销触点提供能力。比起互联网公司，运营商的营销活动多样但是声势严重不足，客户参予形式单一，营销流程宽，活动转化率严重不足，资源重复投放。运营商必需学会将媒体受众发展成自己渠道的粉丝，并将粉丝转化成为客户来出售产品或服务，更有与转化成是全渠道营销的核心，是提高仅有渠道的营销触点提供力的关键。但是，目前运营商实体渠道与电子渠道缺少对媒体受众的更有能力，也缺少将粉丝变为客户的转化成能力，属地化与分散化运营对实体渠道和电子渠道的转型发展是仅次于的路障。

　　线上渠道与线下渠道不是物理地址竞争关系，而是协同融合关系，数字化时代，不是线上线下渠道之争，而是企业之间的全渠道入口之争。如何建设适应环境大市场的全渠道体系，如何全面提高运营商渠道的认识能力、传送能力与转化成能力。

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