本文摘要：据国家市场监管总局网站消息，4月11日“西安飞驰漏油事件”再次发生后，市场监管总局高度重视，第一时间拒绝陕西省市场监管局、西安市市场监管局立刻插手调查，严厉查处违法行为，及时发布处理结果。5月10日，市场监管总局就此次事件及涉及问题约谈飞驰，总局网络交易监督管理司、价格监督检查和反不正当竞争局、质量发展局明确提出了明确排查拒绝。

据国家市场监管总局网站消息，4月11日“西安飞驰漏油事件”再次发生后，市场监管总局高度重视，第一时间拒绝陕西省市场监管局、西安市市场监管局立刻插手调查，严厉查处违法行为，及时发布处理结果。5月10日，市场监管总局就此次事件及涉及问题约谈飞驰，总局网络交易监督管理司、价格监督检查和反不正当竞争局、质量发展局明确提出了明确排查拒绝。约谈会上，市场监管总局涉及司局负责人认为，“西安飞驰漏油事件”再次发生一个月以来引起社会各界持续注目，在全国范围内导致根本性影响，暴露出汽车行业一些长年、普遍存在的问题。

尤其是4S店缴纳“金融服务酬劳”、曲解汽车“三包”规定、绑销售、强迫消费、价外调高、售后服务质量劣等问题，沦为广大消费者体现反感的痛点。市场监管总局涉及司局负责人特别强调，飞驰4S店为消费者办理贷款已向飞驰金融机构缴纳适当报酬，再行以“金融服务酬劳”“贷款服务费”等名目向消费者缴纳费用，违背了法律规定。

任何汽车销售企业缴纳任何名义的费用，都必需严格遵守《价格法》《消费者权益保护法》等法律规定，保证事前明码标价、消费者自律自由选择、获取质价吻合的现实商品或服务，不得违规缴纳费用；不得巧立名目，误导消费者；禁令强迫或者变相强迫搭售、欺诈宣传、诱导式交易等。所有汽车厂家及经销商必需正确理解并严格执行《消费者权益保护法》《产品质量法》《家用汽车产品维修、替换、退款责任规定》等规定。

限于汽车“三包”规定的前提是交付给合格汽车产品，交付给不合格汽车产品的应该依法退换货，不得曲解汽车“三包”规定来减低自身法定责任，不得公然拒绝接受或者蓄意推迟消费者的合理要求。针对此次事件及全国消费者滋扰检举情况，市场监管总局拒绝，飞驰要竖立行业表率，诚信守法经营，确实认同消费者，确实敬畏法律。以此为戒，举一反三，严肃自查和排查生产经营过程中不存在的问题，大力因应各级各地市场监管部门调查处置；切实加强对经销商的管理，杜绝各类不合规、不规范不道德；大力改良售后服务体系，通畅消费者维权渠道，大力彻底解决消费者表达意见。

戴姆勒大中华区投资有限公司、北京梅赛德纳－飞驰销售服务有限公司、梅赛德斯－飞驰汽车金融有限公司有关负责人在约谈会上回应：真诚拒绝接受市场监管总局的指导，虚心接受政府监管和社会监督，将深刻印象汲取此次事件教训，反省自身在法律解读限于、售后服务体系建设、经销商管理、收费告诉、PDI检测流程、产品质量管控等方面不存在的严重不足。目前，飞驰正在积极开展全面自查自纠，早已明确要求全体经销商不得以获取金融服务为由缴纳费用。下一步，将认真落实总局整改意见，公布《服务公约》和收费表格，保证收费公开发表半透明；为消费者获取高于法律规定的“三包”服务；全面优化售后滋扰渠道；对经销商展开专项审核，完备管理制度审查、日常管理和解散机制等，提升消费者满意度。

市场监管总局回应，汽车消费关系千家万户，对于扩大内需和推展高质量发展至关重要，汽车行业的身体健康发展合乎所有人的利益。在此呼吁所有汽车生产、销售、修理等涉及企业严格遵守法律规定，实施消费维权主体责任；提倡社会责任感较强特别是在业内领先的企业，大大提高消费体验，提高商品服务品质；希望更加多企业创建消费纠纷较慢妥协机制，增进消费纠纷源头消弭。下一步，总局将充分发挥消费者权益维护工作部际联席会议联合单位职能作用，会同涉及部门对汽车销售行业积极开展专项整治，贯彻扫除消费者体现反感的潜规则，极力公安部门侵犯消费者权益的违法行为；减缓修改汽车“三包”规定，前进创建第三方质量借贷争议处置机制；积极开展消费滋扰审批，完善长效监管机制，更佳规范汽车行业发展，推展汽车消费升级配套，确保广大消费者合法权益。

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